Veľmi neúspešne sme sa s manželkou rozhodli uľahčiť nám život. Keďže je v poslednom čase veľa práce (čo len teší), mysleli sme si, že varenie necháme len na víkend - mať čisté hody. A vo všedné dni využijeme donášku - nie z reštaurácií, ale zo služieb, ktoré sú pripravené priniesť chutné, zdravé, takmer domáce.
Priznám sa, že sú hriešni - a využili služby týchto spoločností niekoľkokrát predtým. Pravda, stále sa vracali „do vlastného domu“.
Jednak preto, že takáto dodávka nie je vôbec lacná (dokonca ani drahá), a jednak... No, ja, moja manželka a deti milujeme pestrosť.
Ale prečo si v čase vyššej moci, keď odchádzate ráno z domu a večer sa plaziť a na posledných nohách, trochu uľahčiť život?
Áno. Urobili... Urobili to tak, že jednoducho neexistujú žiadne slová.
Málokedy si dovolím nahnevať sa. Ale tentoraz, aby som bol úprimný, nie som len nahnevaný, ale veľmi nahnevaný.
Podľa recenzií sme vybrali doručenie od spoločnosti Grow Food a hneď vás upozorňujem: neodporúčam to vôbec nikomu.
Urobili sme objednávku pre rodinu dvoch dospelých a dieťaťa a iba prvá dodávka prebehla v poriadku. Leapfrog začal druhým.
Prvým znakom toho, že nie je všetko také hladké, bola správa - doručenie vo vybraný večerný čas sa oneskoruje. Na toto sme si nerobili žiadne nároky - všetky doručovacie spoločnosti majú problémy, sami pracujeme s kuriérmi, poznáme ich a rozumieme im.
Ale o desiatej večer zazvonil kuriér. A potom sme zistili, že vôbec nevie, či mu dajú príkaz, či príde alebo nie a vo všeobecnosti mali technickú poruchu, takže prepáčte, muah, umývame si ruky.
Potom ma to zasiahlo prvýkrát. Pri objednávke donášky jedla očakávate, že vám za vaše peniaze (veľa, navyše) uľahčí život a získate spokojných a dobre živených členov domácnosti. A poistením sa do chladničky sa nepoistíte, ale pustíte sa do toho.
Dobre, zaťal zuby a dohodol sa na doručení ráno.
Ráno nám priniesli... A čo čerti priniesli. Doniesli tri kusy čokoládových dezertov, ktoré sme si vôbec neobjednali. Mäsové jedlá boli nahradené podivnými a smiešnymi šalátmi. jedlo objednané pre dieťa nebolo prinesené vôbec.
Majú zlyhanie, pretože zákazníci by mali byť radi, že prvú vec, ktorá im prišla pod ruku, presadili a dodali. To bude stačiť! Normálne! Jedzte, milí zákazníci, neduste sa. Tip top pre fenomenálne služby.
Po rozhovore s podporou o tom, „čo to do pekla je“ spoločnosť ponúkla kompenzáciu a sľúbila, že sa to už nebude opakovať. Dobre, mysleli sme si. To sa stáva. Skúsme to ešte raz.
O dva dni neskôr nám priniesli... jednu objednávku namiesto dvoch, ale riad pre dieťa bol opäť zabudnutý. Zákaznícka podpora spoločnosti nám povedala, že máme biele oči - no, máme zlyhanie, prečo nesledujete našu aplikáciu, upozornili sme prostredníctvom nej všetkých.
To znamená, že namiesto bežného upozorňovania falošných klientov spoločnosť odoslala oznámenia do aplikácie, ktorá sa ponúka na neustále sledovanie. Navyše, keď som ho otvoril, videl som - oznámenie bolo odoslané dve hodiny pred dátumom dodania. O dve hodiny. Čas, pripomínam, je večer.
to znamená, že v skutočnosti, milí zákazníci, naliehavo sa napnete a odídete do obchodu, musíte sa dva dni znova variť, aj keď ste to nečakali. Prisahal by som, ale platforma zakazuje ...
Grow Food opäť ponúkol určitý druh kompenzácie, ale vyzeralo to (aspoň v našich očiach) takto:
- A nedovoľte, aby sme vám priniesli niečo iné, pokazili to a všeobecne zabudli!
Odmietli sme.
Aj keď bolo potrebné odmietnuť skôr, pretože gram porcií, ako sa zdá, je uvedený z buldozéra, v jednej porcii mäsovej misky môže byť päť kusov mäsa, v inom z rovnakého poradia - dva.. .
Ale nejdem tam nadávať. V prvom rade hovorím o nehoráznom zlom výkone samotnej služby. Áno, teraz začal činiť pokánie vo svojich sociálnych sieťach - potom, čo naňho narazil nával rozhorčenia. Predtým ho však naplnil slávik a pokúšal sa povedať, aké pohodlné, ľahké a výnosné je jednať s nimi. A teraz sú tu malé perá - hovoria, chceli sme to najlepšie, ale teraz to nefungovalo... Ako, treba nám porozumieť a odpustiť nám, sme dobrí.
Takže, milí priatelia! Ak ste Grow Food ešte nekontaktovali, nerobte to. Dohody s nimi nestoja za to, od slova všeobecne. Osobne sme pre seba urobili záver, že ho prinášame aj vám.
Verte mi, že teraz je veľa služieb s bežným jedlom a dobre naolejovanou prácou. A firmy s takýmto prístupom ku klientovi by mali z trhu IMHO zmiznúť.